Abbiamo creato una lista di domande e risposte frequenti, ricavata dalle precedenti comunicazioni con i nostri clienti. Se hai bisogno di ulteriore aiuto non esitare a contattarci direttamente per telefono o via e-mail. 

Domande generali 

eGo Urban Limited è una società registrata nel Regno Unito e nel Galles (numero di società 12634647) che distribuisce nel Regno Unito ed in Europa. Spediamo direttamente tutti i nostri monopattini elettrici dal Regno Unito o dall'Italia, offrendoti la tranquillità e la totale garanzia su tutti i nostri monopattini elettrici. 
Puoi trovare tutti i nostri dettagli sulla pagina dei contatti 
 
Scrivici a info@egourban.it faremmo del nostro meglio per risponderti entro un periodo di 24 ore (dal Lunedi al Venerdi esclusi i giorni feriali). 
 
Oppure telefonaci al numero +39 0425 166 6454 (dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9:00pm alle ore 5:00pm esclusi i giorni feriali). 
No, al momento non offriamo queste opzioni, ma stiamo sviluppando questi servizi per il futuro. 
In Italia, i monopattici elettrici sono già legalizzati, come in molti altri paesi europei. I monopattini elettrici, in Italia, possono essere condotti solo da utilizzatori che abbiano compiuto il quattordicesimo anno di eta' e possono circolare esclusivamente sulle strade urbane con limite di velocita' di 50 km/h, ove e' consentita la circolazione dei velocipidi, nonche' sulle strade extraurbane, se e' presente una pista ciclabile, esclusivamente all'interno della medesima. I monopattini elettrici non possono superare la velocita' di 25 km/h quando circolano sulla carreggiata e di 6 km/h quando circolano nelle aree pedonali. Da mezz'ora dopo il tramonto, durante tutto il periodo dell'oscurita' e di giorno, qualora le condizioni atmosferiche richiedano l'illuminazione, i monopattini elettrici, sprovvisti o mancanti di luce anteriore bianca o gialla fissa e posteriormente di catadiotri rossi e di luce rossa fissa, utili alla segnalazione visiva, non possono essere utilizzati e possono essere solo condotti o trasportati a mano. 
 
I conducenti di monopattini elettrici devono procedere su un'unica fila in tutti i casi in cui le condizioni della circolazione lo richiedano e comunque, mai affiancati in numero superiore a due, devono avere libero uso delle braccia e delle mani e reggere il manubriosempre con entrambe le mani, salvo che non sia necessario segnalare la manovra di svolta. 
 
I conducenti di eta' inferiore a diciotto anni hanno, altresi l'obbligo di indossare un idoneo casco protettivo. 
 
E' fatto divieto di trainare veicoli, di condurre animali e di farsi trainare da un'altro veicolo. 
 
Da mezz'ora dopo il tramonto, durante tutto il periodo dell'oscurita' e di giorno, qualora le condizioni atmosferiche richiedano l'illuminazione, i conducenti dei monopattini elettrici hanno l'obbligo di indossare il giubbotto o le bretelle retroriflettenti ad alta visibilita'. 
No. I monopattini elettrici, in Italia, possono essere condotti solo da utilizzatori che abbiano compiuto il quattordicesimo anno di eta' 
No, non è richiesta l'assicurazione per guidare un monopattino elettrico. 
Disponiamo comunque di scorte per consegne rapide in tutta Europa. Se il prodotto non è disponibile, è possibile preordinare gli articoli. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@egourban.it e ci assicureremo di comunicarti la data per quando il prodotto sará disponibile a magazzino e quindi per farti sapere entro quanto potremmo spedirti il prodotto. Puoi richiedere il rimborso in qualsiasi momento prima che il prodotto venga spedito; ti preghiamo di inviarci un'e-mail e saremo lieti di aiutarti. 

Domande sul Prodotto 

I pneumatici gonfiati ad aria sono più leggeri e hanno una ridotta resistenza al rotolamento quindi offrono un migliore comfort di guida rispetto ai pneumatici di gomma piena. 
 
I pneumici di gomma piena sono soggetti a minor rischio di forature, le gomme gonfiate ad aria possono essere riempite con il fluido anti-foratura consentendo una guida più fluida e un minor rischio di forature.  
 
Per garantire una buona aderenza i pneumatici devono essere sostituiti non appena il disegno del battistrada comincia ad affievolirsi. 
Il peso del conducente può variare in base a ciascun monopattino elettrico, quindi ti consigliamo di controllare il prodotto prima dell'acquisto. Il carico massimo raccomandato per eGo-X7 è di 100 kg. 
Il manuale è fornito sia in italiano che in inglese, a seconda del paese di acquisto. 
Si consiglia di non utilizzare i monopattini elettrici in condizioni di pioggia intensa; i livelli di impermeabilità della batteria variano in base ai livelli stabiliti dal produttore. Il modello eGo-X7 è stato sottoposto a test di impermeabilità della batteria e ha ottenuto un certificato di impermeabilità IP54. 
 
A differenza di molti altri modelli, eGo-X7 garantisce un ottimo comfort anche quando hai bisogno di guidare sotto la pioggia. Eventuali guasti causati da un uso improprio dello scooter non sono coperti dal nostro statuto, inclusi l'ingresso di acqua nel vano motore, nella centralina elettrica o danni esterni. 
 
Assicurarsi di leggere il manuale attentamente prima di utilizzare lo scooter elettrico onde evitare di invalidare la garanzia. 
Offriamo assistenza diretta ai clienti. In caso di problemi con il tuo monopattino elettrico, contatta il nostro servizio clienti. 
 
La batteria ha una garanzia di 6 mesi mentre la garanzia del monopattino elettrico e' di 24 mesi in Italia. 
 
Per i dettagli completi, consultare i nostri termini di garanzia nella sezione post vendita presente sul sito web. 
Se il tuo monopattino elettrico arriva danneggiato e/o sviluppa un difetto di fabbricazione durante l'uso normale (come indicato nel manuale del produttore) entro 14 giorni dalla consegna, hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso. 
 
Per avviare questo procedimento ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@egourban.it 
 
Dopo una valutazione telefonica iniziale discuteremo con te l'opzione migliore. 
Se il monopattino elettrico sviluppa un guasto durante l'uso normale (come indicato nel manuale del produttore) dopo il periodo iniziale di 14 giorni avrai comunque diritto a far riparare il monopattino elettrico gratuitamente. 
 
Prima di concordare una riparazione gratuita valuteremo l'eventuale guasto via telefono o e-mail per confermare l'entità del problema. 
 
Ti preghiamo quindi di inviarci un'e-mail all'indirizzo info@egourban.it e ti aiuteremo nelle fasi successive, che possono includere la riparazione o la sostituzione tramite il produttore secondo i termini di garanzia previsti. 
Quando si ricarica il monopattino elettrico, e' sempre consigliato farlo in un luogo asciutto e ben ventilato. Se non si utilizza il monopattino elettrico regolarmente, e' necessario caricarlo almeno una volta ogni 3 mesi. 
 
Evitare sempre di ricaricare il monopattino elettrico vicino a dove dormi di notte. 
La ricarica della batteria varia in base ai modelli di monopattini elettrici. La ricarica completa della batteria di eGo-X7 e' di circa 2-3 ore. 
EGo-X7 ti consente di acquistare una batteria aggiuntiva per comodità: consulta la nostra pagina inerente l'acquisto degli accessori
Ti consigliamo di acquistare il liquido anti-foratura (che puoi acquistare nella nostra pagina degli accessori) per prevenirne il rischio. 
 
Nel caso questa si verificasse, potrai fare riparare il pneumatico in un normale negozio di biciclette. Offriamo anche pneumatici di ricambio che è possibile acquistare direttamente dalla nostra pagina degli accessori. 
eGo Urban vende solo prodotti ufficiali coperti da una garanzia del produttore con certificazione per Regno Unito ed Europa. 
 
Il modello eGo-X7 ha una garanzia sulla batteria di 6 mesi e una garanzia del produttore sullo scooter di 24 mesi in Italia. 

Domande sulle consegne 

Effettuiamo consegne in Italia e in tutta Europa, ma non effettuiamo consegne al di fuori di queste aree. 
Per i prodotti in stock presso il nostro magazzino, possiamo fornire la consegna il giorno successivo con un costo di spedizione aggiuntivo o la consegna standard (5-7 giorni lavorativi dal Lunedi al Venerdi esclusi i giorni feriali). 
I nostri prodotti sono disponibilio in stock Europa il che ci permette di fornire consegne rapide. 
 
I monopattini elettrici possono essere testati prima dell'acquisto nel nostro showrom di Rovigo, previo appuntamento. 

Domande sui metodi di pagamenti e cancellazione ordini 

eGo Urban accetta una vasta gamma di metodi di pagamento tra cui PayPal, Visa, Mastercard e American Express. 
 
Al momento non siamo in grado di offrire un sistema di credito finanziario. 
Se si desidera annullare il proprio ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro indirizzo e-mail info@egourban.it. 
 
Si prega di includere il numero dell'ordine. Se il tuo ordine non ha lasciato il magazzino, dovremmo essere in grado di interrompere la spedizione e di effettuare il rimborso entro 7 giorni lavorativi. 
 
Se il tuo ordine è in transito o e' già stato consegnato, dovrai organizzare la restituzione con noi. 
 
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Termini e servizi sul sito Web. 
 
E' importante prestare attenzione che quando si restituisce un prodotto, deve essere restituito in condizioni "come nuovo", con tutti i componenti inclusi nella confezione originale. Verrà applicato un costo per la restituzione. 
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